Chính Sách Bảo Hành

Với đặc thù của dịch vụ pháp lý, “Bảo hành” tại MDVN được hiểu là cam kết về chất lượng nghiệp vụ, trách nhiệm xử lý hồ sơ và đồng hành hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

MDVN luôn nỗ lực thực hiện dịch vụ đúng quy trình, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, đồng thời chủ động phối hợp cùng Quý khách để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hồ sơ.

1. Trách nhiệm xử lý và khắc phục rủi ro 

Chúng tôi cam kết:

• Chịu trách nhiệm 100% đối với sai sót nghiệp vụ: Trong trường hợp hồ sơ bị cơ quan Nhà nước từ chối hoặc yêu cầu sửa đổi do lỗi kỹ thuật soạn thảo, đánh giá pháp lý từ phía chuyên viên của MDVN, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh và tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Đại diện pháp lý toàn diện: Thay mặt Quý khách tiếp nhận, phản hồi công văn và làm việc trực tiếp với Cục Sở hữu trí tuệ, Sở Tài chính, Cơ quan Thuế… cho đến khi có kết quả cuối cùng.

2. Thời gian đồng hành và hỗ trợ hậu mãi

Chúng tôi cam kết duy trì trách nhiệm và thực hiện vai trò của đơn vị tư vấn ngay cả khi Hợp đồng dịch vụ đã hoàn tất. Cụ thể:

• Cảnh báo thời hạn pháp lý: Chúng tôi sẽ tự động theo dõi và thông báo trước cho Quý khách các mốc thời gian quan trọng cần thực hiện (ví dụ: thời hạn gia hạn văn bằng bảo hộ, thời hạn nộp tờ khai thuế, gia hạn MSMV).
• Hỗ trợ tham vấn: Khách hàng đã đồng hành cùng MDVN luôn được ưu tiên giải đáp, tư vấn nhanh các vấn đề pháp lý phát sinh trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Để đảm bảo tính công bằng và tuân thủ pháp luật, MDVN xin phép từ chối trách nhiệm cam kết đối với các trường hợp:

• Khách hàng cố ý cung cấp tài liệu giả mạo, thông tin sai sự thật;
• Khách hàng không phối hợp cung cấp, ký kết hồ sơ, thanh toán phí/lệ phí đúng thời hạn theo thông báo của cơ quan chức năng, dẫn đến việc hồ sơ bị hủy bỏ;
• Khách hàng vi phạm các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến hạng mục đang thực hiện.